Casting · Personnage nº04
Support chatbot
Maxsupport chatbot.
Max répond à vos clients sans jamais hausser la voix. Il connaît votre catalogue, votre politique de retour, vos délais — et il sait dire « je ne sais pas » quand c'est plus honnête.
Nº04 · Max
Ce que Max sait faire
Pas un assistant à tout faire. Un assistant qui fait ce que vous lui confiez, bien.
Capacité 01
Réponse première intention
80 % des questions trouvent leur réponse en deux lignes. Max les traite, votre équipe se concentre sur le reste.
Capacité 02
Connaissance vivante
Vos FAQ, vos PDF, votre CRM nourrissent Max. Quand quelque chose change, il l'apprend dans la journée.
Capacité 03
Escalade propre
Quand un cas dépasse son périmètre, il transmet à la bonne personne avec un résumé clair, sans copier-coller dix mails.
Capacité 04
Disponible sur vos canaux
Site web, Messenger, formulaire de contact, mail : Max suit vos clients là où ils écrivent, pas l'inverse.
Une journée avec Max
Voici ce qui se passe pendant que vous faites autre chose.
00:00
Permanence calme
La nuit, les clients qui posent une question reçoivent une vraie réponse, pas un « nous sommes fermés ».
08:30
Pic du matin
Max trie les demandes accumulées, répond à celles qu'il connaît, transmet ce qui demande votre regard.
14:00
Après-midi en autonomie
Il enchaîne les conversations sans erreur, garde un ton constant, ne perd jamais le contexte d'une discussion à l'autre.
19:00
Bilan du jour
Combien de tickets, lesquels traités, lesquels en attente, où sont les sujets qui reviennent souvent. Trois lignes.
« Un bon support ne donne pas l'impression d'être un robot. Même quand c'en est un. »
Prochaine étape
Faites entrer Max dans votre maison.
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